سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 2026/10/11

توضّح سياسةُ الخصوصية هذه ما تجمعه مدد ("مدد" أو "نحن") من معلوماتٍ حين تستخدم تطبيق مدد وموقع madad-app.com (ويُشار إليهما معاً بـ"الخدمات")، ولماذا نجمعها، ومن يتلقّاها غيرنا، وما الخيارات المتاحة لك.

1. المعلومات التي تعطينا إيّاها

الحساب: اسمك ورقم هاتفك المحمول، وبريدك الإلكتروني إن أضفته. ورقمُك هو طريقُ دخولك: نرسل إليه رمزاً لمرّةٍ واحدة على واتساب. ومحافظتُك التي تختارها عند أوّل دخول (أو قبل أوّل طلب نقلةٍ أو ورشة) لتُقترح عليك ما في منطقتك أوّلاً.
الطلبات إلى المتاجر: حين ترسل طلبَ تواصلٍ أو طلبَ تسعير، ما تكتبه فيه: اسمك ورقمك، واسمُ المسؤول في الموقع ورقمُه، وعنوانُ التوصيل ومكانُه على الخريطة، والموادُّ وكميّاتها.
طلبات النقلة والورشة: حين تطلب نقلةً أو ورشة، ما تكتبه في الطلب: محافظتُك، ومنطقتا التحميل والتفريغ أو منطقةُ الشغل وعنوانُها إن كتبته، ونوعُ السيارة والحمولة أو الحِرفةُ والموعد، وملاحظاتُك، وحتى ثلاث صورٍ للشغل. يصل الطلبُ مدد، وتعرضه على مكاتب النقل أو على ورش الحِرفة في محافظتك بلا اسمك ورقمك — ومن يعرض عليك تراه أنت وتتّصل به بنفسك؛ وحين تؤكّد عرضَ نقلة تعطي مدد ذلك المكتبَ رقمَك وعنوانَ التحميل لينفّذها. ويبقى الطلبُ في حسابك ما بقي الحساب.
العناوين المحفوظة: العناوين التي تحفظها، ومكانُها على الخريطة إن حدّدته.
المشاريع: المشاريعُ التي تنشئها، وبنودُها وملاحظاتُها، والصورُ التي ترفقها بالملاحظات، وأيُّ قراءةِ أداةٍ تختار إرفاقها (رقمٌ واحد، كزاوية).
التقييمات والبلاغات: التقييماتُ والمراجعات التي تكتبها، وسببُ البلاغ وتفصيلُه حين تبلّغ عن محتوى.
المفضّلة والمتابعة: المنتجاتُ التي تحفظها، والمتاجرُ التي تتابعها.
إن فتحت متجراً: اسمُ المتجر وشعارُه وغلافُه ووصفُه، وأرقامُ هاتفه وواتسابه، وفروعُه بعناوينها وأماكنها على الخريطة، والمنتجاتُ والصور والمستندات والنماذج ثلاثية الأبعاد والأعمال والخدمات التي تضيفها.
من تدعوه أو ترشّحه: حين تدعو أحداً إلى مشروع، الرقمُ والدورُ اللذان تضيفهما؛ وحين ترشّح زملاء مهنتك بعد فتح متجرك، اسمُ كلٍّ منهم ورقمُه ومهنتُه. تكتب الرقم أو تختاره من منتقي جهات الاتصال في هاتفك نفسه: لا يستطيع التطبيق قراءةَ قائمة جهاتك، ولا يصلنا إلّا من تختاره.
البحث الصوتي: حين تضغط زرّ المايكروفون يُرسَل المقطعُ القصير إلى مزوّد تحويل الكلام إلى نصّ (OpenAI) ليصير نصَّ بحث. لا نحفظ التسجيل. وقد تحتفظ به OpenAI حتى ٣٠ يوماً لمراقبة إساءة الاستخدام، ولا تستعمله لتدريب نماذجها. والنصُّ الناتج يُعامَل كبحثٍ مكتوب.
البحث بالصورة: حين تبحث بصورة، تقارنها خوادمُنا بصور المنتجات في مدد، وتُرسَل نسخةٌ مصغّرة منها إلى OpenAI ليُعرف ما فيها (بلاطٌ أو قطعةُ تمديدات مثلاً). لا نحفظ الصورة. وقد تحتفظ بها OpenAI حتى ٣٠ يوماً لمراقبة إساءة الاستخدام، ولا تستعملها لتدريب نماذجها.
إضافةُ منتجٍ من صوره (للمتاجر): حين يضيف متجرٌ منتجاً من صوره، تُرسَل نسخٌ مصغّرة منها إلى OpenAI لاقتراح قسم المنتج واسمه وسطرٍ يصفه ووحدةِ بيعه، ولقراءة ما طُبع عليه (وزنُه أو عيارُه مثلاً). ويراجع المتجرُ كلَّ اقتراحٍ قبل الحفظ. والصورُ تصير صورَ المنتج، وصورُ المنتج الذي لا يُحفظ تُحذف من خوادمنا خلال يوم. وقد يُرسَل اسمُ المنتج ووصفُه المحفوظان إلى OpenAI لترجمتهما إلى الإنكليزية. وقد تحتفظ OpenAI بما يصلها حتى ٣٠ يوماً لمراقبة إساءة الاستخدام، ولا تستعمله لتدريب نماذجها.
صورُ الأعمال (للمتاجر): حين يضيف متجرٌ صوراً إلى معرض أعماله، تُرسَل نسخةٌ مصغّرة من كلّ صورةٍ إلى OpenAI ليُعرف هل تُظهر عملاً منفَّذاً (موقعاً أو غرفةً أو تركيباً) أم شيئاً آخر كبطاقة أعمالٍ أو شعار. والجوابُ يقرّر وحده هل يظهر العملُ في تغذية أعمال تصنيفه وأيُّ صوره تتقدّمه فيها؛ ويبقى العملُ في صفحة المتجر في الحالين. وقد تحتفظ OpenAI بما يصلها حتى ٣٠ يوماً لمراقبة إساءة الاستخدام، ولا تستعمله لتدريب نماذجها.

2. المعلومات التي تُجمع تلقائياً

البحث والتصفّح: الكلماتُ التي تبحث عنها؛ والمنتجاتُ والمتاجر والأقسام التي تفتحها؛ والاتصالاتُ ومحادثاتُ واتساب التي تبدؤها من صفحة متجر؛ والإعلاناتُ التي تفتحها.
المعرّفات: معرّفٌ عشوائيّ ينشئه التطبيق لتثبيتك (ليس معرّفَ الإعلانات في هاتفك)، ورمزُ الإشعارات الذي يعطيه Firebase لجهازك إن سمحت بالإشعارات.
بياناتٌ تقنية: عنوانُ IP، ونظامُ تشغيل جهازك، ولغتُك.
الموقع الإلكتروني: ملفّاتُ تعريف الارتباط (الكوكيز) التي يحتاجها الموقع ليُبقيك مسجَّل الدخول ويتذكّر لغتك، لا غير. ولا يستعمل الموقع كوكيز إعلاناتٍ ولا تحليلات.

لا نجمع معرّفَ الإعلانات في هاتفك، ولا تقاريرَ الأعطال، ولا قائمةَ جهات اتصالك، ولا رسائلك، ولا موقعَك في الخلفية.

3. أذونات الهاتف والأدوات التي تعمل على جهازك

لا يطلب التطبيق إذناً إلّا حين تستعمل الميزة التي تحتاجه، وتستطيع سحبَ أيّ إذنٍ من إعدادات هاتفك.

الكاميرا: لتصوير المنتجات والأعمال وملاحظات المشاريع التي تختار رفعها. وتستعمل الكاميرا أيضاً أدواتُ منتقي الألوان ومقياسِ الإضاءة والشاقول ومحاكي الطلاء والواقع المعزّز، وصورُها تبقى في هاتفك ولا تُرفع.
الصور والملفّات: عبر منتقي هاتفك نفسه، الصورُ والمستندات التي تختارها وحدها.
المايكروفون: للبحث الصوتي (الفقرة ١) ولمقياس الصوت. ومقياسُ الصوت يقيس على هاتفك؛ لا يسجّل شيئاً ولا يرسل شيئاً.
حسّاسات الحركة: لميزان الماء والشاقول والمنقلة والبوصلة ومقياس الاهتزاز. وقراءاتُها تبقى في هاتفك ما لم تُرفق إحداها بملاحظة مشروع.
الموقع: فقط حين تضغط «موقعي» وأنت تحدّد فرعَ متجرٍ أو عنوانَ توصيلٍ على الخريطة. نحفظ المكانَ الذي تحفظه، لا موقعاً حيّاً أبداً.
جهات الاتصال: لا يطلب التطبيق الوصولَ إلى جهات اتصالك؛ اختيارُ رقمٍ يفتح منتقي جهات الاتصال في هاتفك نفسه.
الإشعارات: لنُعلمك بطلباتك وبما يخصّ حسابك. ويُحفظ رمزُ الإشعارات لكلّ تثبيتٍ ولو لم تُنشئ حساباً، لنُرسل إليه إعلاناتِ مدد العامّة وحدها (إصدارٌ جديد، عرضٌ عامّ)؛ وتوقفها من إعدادات هاتفك.

4. الواقع المعزّز (ARCore)

يعمل هذا التطبيق على خدمات Google Play للواقع المعزّز (ARCore)، التي تقدّمها Google LLC وتخضع لسياسة خصوصية Google. يعمل ARCore مع كاميرا هاتفك على الجهاز ليفهم المكانَ من حولك، وما تجمعه Google عبره تحكمه سياستُها لا سياسةُ مدد.

5. كيف نستعمل المعلومات

إنشاءُ حسابك وحمايتُه، والتأكّدُ من رقمك.
عرضُ السوق، وتشغيلُ البحث (ومنه البحث الصوتي)، وترتيبُ ما تراه: ما يُشاهَد في مدد، وما شاهدتَه على جهازك، يقدّم المنتجاتِ القريبة منه.
إيصالُ كلّ طلبٍ إلى المتجر الذي ترسله إليه.
التواصلُ مع من تدعوه أو ترشّحه (الفقرة ٦).
إرسالُ إشعاراتٍ عن طلباتك وحسابك، وأخبارٍ عن مدد. وتستطيع إيقافَ الإشعارات من إعدادات هاتفك.
مراجعةُ البلاغات، وإزالةُ ما يخالف شروط الخدمة، ومنعُ الاحتيال وإساءة الاستخدام.
فهمُ طريقة استعمال الخدمات وتحسينُها.
الامتثالُ للقانون.

6. من يرى معلوماتك، ومن يتلقّاها

لا نبيع معلوماتك الشخصية، ولا نشاركها مع معلنين.

المتاجر التي تتواصل معها: يتلقّى المتجرُ الطلبَ الذي ترسله إليه بالتفاصيل المذكورة في الفقرة ١. أمّا الاتصالُ أو محادثةُ واتساب التي تبدؤها من صفحة متجر فتجري بينك وبين المتجر مباشرةً، خارج مدد.
الجميع: صفحاتُ المتاجر عامّة، في التطبيق وعلى الموقع: اسمُ المتجر وشعارُه ووصفُه، وأرقامُ هاتفه وواتسابه، وعناوينُ فروعه وأماكنُها على الخريطة، ومنتجاتُه وأعمالُه وخدماتُه. والمراجعةُ المنشورة تُظهر اسمك.
من تدعوه أو ترشّحه: دعوةُ المشروع تصل الرقمَ المدعوّ مرّةً واحدة على واتساب. والزميلُ الذي ترشّحه قد تصله منّا رسالةُ واتساب عن مدد. لا نخبره من رشّحه إلّا إن أذنت بذلك، ومن يطلب منّا التوقّف لا نعود إليه.
الورشةُ التي تضيفها إلى مشروع: حين تضيف ورشةً أو متجراً من مدد إلى مشروعك، يصله اسمُك ورقمُك واسمُ المشروع ومدينتُه والبنودُ التي أسندتها إليه — في التطبيق ومرّةً واحدة على واتساب — ليؤكّد أنّه يعمل معك. وبعد تأكيده يدخل تقييمُك له في ذلك المشروع في متوسّطاته العامّة، ويرى المتجرُ من قيّمه.
مزوّدو الخدمة الذين يعالجون المعلومات نيابةً عنّا، لتشغيل الخدمات فقط:
- مزوّدُ الاستضافة، وعلى خوادمه تُحفظ بيانات مدد؛
- Google Firebase Cloud Messaging، لإيصال الإشعارات؛
- WaSenderAPI، لإرسال رسائل مدد على واتساب: رموزِ الدخول والدعوات والتنبيهات؛
- OpenAI، لتحويل البحث الصوتي إلى نصّ، ولمعرفة ما في صورة البحث، ولمساعدة المتاجر على وصف المنتجات التي تضيفها وترجمتها، ولفحص أنّ صور الأعمال تُظهر عملاً منفَّذاً؛
- Anthropic، لقراءة الردود التي تصل مساعدَ مدد على واتساب والإجابةِ عنها، حين يكون مفعّلاً؛
- OpenStreetMap، للخريطة التي تظهر حين تحدّد مكاناً — ويصله عنوانُ IP ومنطقةُ الخريطة التي تعرضها؛
- Google Fonts، ومنه ينزّل التطبيق خطوطه؛
- Google Play، لتحديثات التطبيق.
المتطلّبات القانونية: حين يقتضي ذلك القانونُ أو أمرٌ قضائيّ أو جهةٌ سورية مختصّة، أو لحماية حقوق مدد ومستخدميها والجمهور وسلامتهم.
انتقالُ الملكية: في حال الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، مع الحماية نفسها الموصوفة هنا.

7. الأنشطة التجارية المدرجة في مدد

بعضُ صفحات المتاجر أعدّتها مدد من معلوماتٍ نشرها النشاطُ التجاريّ نفسُه، ككتالوجه أو موقعه الإلكتروني، قبل أن يستلم صاحبُه الصفحة. وهذه الصفحات معلَّمةٌ بأنّ المتجر لا يديرها، وقد تكون أسعارُها وتفاصيلُها قديمة. وتحتفظ مدد أيضاً بدليلٍ للحِرفيّين والأنشطة التجارية — الاسمِ والرقمِ والمهنة — جُمع من مصادر عامّة أو رشّحه مستخدمون، وقد تراسلهم على واتساب لتعرّفهم بمدد. ويستطيع صاحبُ النشاط أن يستلم صفحته، أو يصحّحها، أو يطلب إزالتها أو التوقّفَ عن مراسلته، عبر وسائل التواصل في الفقرة ١٣.

8. مدّة الاحتفاظ بالمعلومات

يبقى حسابُك وما تضيفه إليه ما دام الحسابُ قائماً.
حين تحذف حسابك، يُحذف الحسابُ وبياناتُك الشخصية كما تشرح صفحةُ حذف الحساب والبيانات. ويبقى سجلُّ بحثك وتصفّحك مفصولاً عن اسمك ورقمك، وتبقى طلباتُ الشراء المباشر سجلّاً للمتجر عن بيعةٍ تمّت.
لا نحتفظ بتسجيلات البحث الصوتي. ورموزُ الدخول تنتهي صلاحيتُها بعد خمس دقائق.

9. الأمان

كلُّ ما يتبادله التطبيقُ أو الموقع مع خوادمنا مشفَّرٌ أثناء النقل (HTTPS). ورمزُ الدخول تنتهي صلاحيتُه بعد خمس دقائق، ويتوقّف بعد خمس محاولاتٍ خاطئة. ولا توجد طريقةُ نقلٍ أو تخزينٍ آمنةٌ تماماً، فلا نستطيع ضمانَ الأمان المطلق.

10. الأطفال

مدد غيرُ موجَّهٍ لمن هم دون ١٨ عاماً، ولا نجمع عن علمٍ معلوماتٍ من الأطفال. وإن اعتقدت أنّ طفلاً أعطانا معلوماتٍ شخصية، تواصل معنا فنحذفها.

11. أين تُعالَج المعلومات

قد تكون خوادمُنا ومزوّدو خدماتنا خارج سوريا — فـOpenAI وAnthropic وGoogle مثلاً تعالج المعلومات في الولايات المتحدة. واستخدامُك الخدمات يعني أنّ معلوماتك قد تُعالَج في بلدانٍ تختلف قواعدُ حماية البيانات فيها عن بلدك.

12. خياراتك وحقوقك

تعديلُ اسمك وبريدك من «حسابي».
حذفُ ما تريد واحداً واحداً: العناوينُ المحفوظة، والإشعارات، والطلبات، والمشاريع، وللمتجر منتجاتُه وأعمالُه وخدماتُه وفروعُه.
حذفُ حسابك من «حسابي ‹ حذف الحساب»، أو بطلبٍ منك كما تشرح صفحةُ حذف الحساب والبيانات.
إيقافُ الإشعارات أو سحبُ أيّ إذنٍ من إعدادات هاتفك.
أن تطلب منّا نسخةً من معلوماتك، أو تصحيحَها، أو التوقّفَ عن مراسلتك على واتساب، عبر وسائل التواصل أدناه.

13. التغييرات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة. يُظهر التاريخُ في أعلاها آخرَ تغيير، وتُعلَن التغييراتُ الجوهرية داخل الخدمات. ولأيّ سؤالٍ أو طلبٍ أو شكوى تخصّ معلوماتك:

البريد الإلكتروني: support@madad-app.com
الهاتف / واتساب: +963 95 585 0014
العنوان: دمشق، سوريا

حمّل تطبيق مدد