آخر تحديث: 2026/06/15
تصف سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم مدد ("مدد" أو "نحن" أو "الخاص بنا") بجمع المعلومات المتعلقة بك واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لموقع مدد الإلكتروني وتطبيق مدد للعملاء وتطبيق مدد للموردين (يُشار إليها جميعاً بـ "الخدمات").
باستخدامك للخدمات، فإنك توافق على الممارسات الموصوفة في هذه السياسة. إذا لم توافق عليها، يُرجى عدم استخدام الخدمات.
1. المعلومات التي نجمعها
1.1 المعلومات التي تقدمها لنا
- معلومات الحساب: اسمك الكامل ورقم هاتفك المحمول وبريدك الإلكتروني (اختياري).
- التحقق: رموز التحقق (OTP) المُرسلة إلى رقم الواتساب الخاص بك لتأكيد هويتك.
- الطلبات والاستفسارات: رقم الواتساب الذي تشاركه مع المورد عند إرسال طلب، وأي محتوى تقدمه (تقييمات، إعلانات، رسائل).
- معلومات الموردين: إذا سجلت كمورد، نجمع اسم متجرك وفروعه وإعلاناته وصوره وموقعه والمعلومات التجارية ذات الصلة.
1.2 المعلومات التي تُجمع تلقائياً
- بيانات الجهاز والاستخدام: طراز الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق واللغة وسجلات الأعطال وإحصاءات الاستخدام العامة.
- الموقع التقريبي: يُستنتج من عنوان IP أو إعدادات جهازك لعرض الموردين والإعلانات القريبة منك. لا يُجمع الموقع الدقيق إلا إذا منحت الإذن صراحةً.
- ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة على الموقع لإدارة الجلسات والتحليلات.
1.3 الأذونات المُستخدمة في تطبيقات الهاتف
- الإنترنت وحالة الشبكة — ضرورية للاتصال بخوادمنا.
- الإشعارات — لإرسال تحديثات الطلبات والتنبيهات المهمة عبر Firebase Cloud Messaging.
- الكاميرا والصور / الوسائط — تُستخدم فقط عند اختيارك رفع صور لإعلان أو صورة شخصية أو مرفقات الدعم الفني.
- الموقع — اختياري، يُستخدم لعرض الموردين القريبين منك وتعبئة موقع متجرك أو التوصيل تلقائياً.
يمكنك سحب أي إذن في أي وقت من إعدادات جهازك.
2. كيف نستخدم معلوماتك
- إنشاء حسابك وتأمينه والتحقق من رقم هاتفك.
- عرض الإعلانات والمتاجر ونتائج البحث الملائمة لك.
- تحويل استفساراتك إلى المورد المعني ليتواصل معك عبر واتساب.
- إرسال إشعارات العمليات والخدمة (تحديثات الطلبات، تنبيهات الأمان، تغييرات السياسات).
- اكتشاف ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام ومخالفات شروط الخدمة.
- تحسين الخدمات وتطوير ميزات جديدة.
- الامتثال للالتزامات القانونية السارية.
3. كيف نشارك معلوماتك
نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. نحن نشاركها فقط في الحالات التالية:
- مع الموردين: عند إرسال طلب، نشارك اسمك ورقم الواتساب الذي قدمته ليتمكن المورد من التواصل معك. يلتزم الموردون تعاقدياً باستخدام هذه المعلومات لتنفيذ طلبك فقط.
- مزودو الخدمة: مزودو البنية التحتية الموثوقون الذين يساعدوننا في تشغيل الخدمات، مثل الاستضافة وFirebase (الإشعارات الفورية والتحليلات) ومراسلة واتساب للأعمال. يصل هؤلاء المزودون إلى البيانات بقدر الحاجة فقط ويلتزمون بالسرية.
- المتطلبات القانونية: عندما يقتضي ذلك القانون أو أمر قضائي أو جهة سورية مختصة، أو لحماية حقوق وسلامة وممتلكات مدد أو مستخدميها أو الجمهور.
- التحولات التجارية: في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، مع الحفاظ على نفس الحماية الموصوفة هنا.
4. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمات وللأغراض التجارية أو القانونية المشروعة. يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت (انظر الفقرة 8).
5. أمان البيانات
نطبق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية معلوماتك — بما في ذلك النقل المشفر (HTTPS) وتشفير رموز التحقق وضوابط الوصول والنسخ الاحتياطي المنتظم. ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل أو تخزين عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.
6. خصوصية الأطفال
مدد غير موجه للأشخاص دون سن 18 عاماً. نحن لا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال. إذا اعتقدت أن طفلاً قدم لنا بيانات شخصية، يرجى التواصل معنا وسنقوم بحذفها.
7. نقل البيانات دولياً
قد تكون خوادمنا ومزودو خدماتنا موجودين خارج سوريا. باستخدامك للخدمات، فإنك تُقرّ بأن معلوماتك قد تُنقل وتُعالج في ولايات قضائية أخرى قد تختلف قواعد حماية البيانات فيها عن بلدك.
8. حقوقك وخياراتك
- الوصول والتحديث لمعلومات ملفك الشخصي من إعدادات التطبيق أو الموقع.
- حذف حسابك من التطبيق. يؤدي الحذف إلى إزالة بياناتك الشخصية وإعلاناتك، باستثناء ما يجب علينا الاحتفاظ به لأغراض قانونية أو لحل النزاعات.
- إدارة الأذونات (الموقع، الإشعارات، الكاميرا) من إعدادات جهازك.
- إلغاء الاشتراك في الإشعارات غير الأساسية من إعدادات التطبيق.
9. الخدمات الخارجية
قد تحتوي الخدمات على روابط أو تكاملات مع خدمات خارجية (مثل WhatsApp وGoogle Play وApple App Store وFirebase). استخدامها لمعلوماتك يخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ونشجعك على مراجعتها.
10. التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. ستُعلن التغييرات الجوهرية داخل الخدمات أو عبر إشعار إلى حسابك. يشير تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى إلى آخر مراجعة لهذه السياسة.
11. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو طلبات أو شكاوى بشأن سياسة الخصوصية هذه أو بياناتك، يرجى التواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: support@madad-app.com
- الهاتف / واتساب: +963 95 585 0014
- العنوان: دمشق، سوريا